Politique d’expédition
1. Processus d’expédition
Afin de garantir la meilleure qualité, toutes les mèches Ola’ Hair sont réceptionnées, contrôlées et préparées par nos soins avant expédition à nos clientes.
Notre processus fonctionne en deux étapes :
1️⃣ Réception de vos mèches chez Ola’ Hair
Nos produits arrivent chez nous sous 5 à 7 jours ouvrés.
2️⃣ Réexpédition à votre adresse
Une fois la commande vérifiée et préparée, nous expédions votre colis à l’adresse choisie.
2. Délais de traitement
Le traitement de chaque commande se fait en plusieurs étapes :
- Réception du stock : 5 à 7 jours ouvrés
- Contrôle, préparation et emballage : 24 à 48 heures ouvrées
Vous recevrez un email avec votre numéro de suivi dès que votre colis sera expédié.
3. Délais de livraison
🇫🇷
France métropolitaine
Une fois le colis expédié :
➡️ Livraison en 48 heures ouvrées (selon transporteur : Colissimo / Chronopost)
🌍
DOM-TOM
Après expédition depuis notre entrepôt :
➡️ Livraison entre 7 et 10 jours ouvrés
✈️ International
Les délais peuvent varier selon le transporteur.
➡️ En général : 5 à 15 jours ouvrés
4. Suivi de commande
Un numéro de suivi est envoyé par email dès l’expédition.
Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur.
5. Adresse de livraison
Merci de vérifier que votre adresse est correctement renseignée.
Ola’ Hair n’est pas responsable :
- des erreurs d’adresse saisies par le client
- des colis non récupérés
- des colis renvoyés à l’expéditeur
➡️ En cas de retour colis, un nouvel envoi sera facturé au client.
6. Retards, perte ou vol
Une fois remis au transporteur, Ola’ Hair n’a plus la main sur la livraison.
Nous ne sommes pas responsables des :
- retards du transporteur
- colis indiqués livrés mais introuvables
- vols de colis
- grèves ou perturbations logistiques
Une enquête transporteur pourra être ouverte, mais aucun remboursement ne peut être garanti avant la conclusion officielle.
7. Commande endommagée
Si votre colis arrive endommagé :
- Prenez des photos sous 24h
- Conservez l’emballage
- Contactez-nous : olahair20@icloud.com
Nous vous accompagnerons dans les démarches.
8. Frais de douane (international)
Pour les commandes hors France métropolitaine, les frais de douane éventuels sont à la charge du client.
9. Contact
Pour toute question liée à l’expédition :
📧 olahair20@icloud.com