Politique de remboursement

Politique de Remboursement et d’Annulation

Chez Ola’ Hair, chaque commande est traitée avec soin et les mèches sont commandées auprès de notre fournisseur dès la validation du paiement afin de garantir la meilleure qualité et disponibilité.

Merci de lire attentivement les conditions ci-dessous avant de finaliser votre commande.

Annulation de commande

Les annulations sont possibles uniquement dans un délai très court après le passage de commande, tant que celle-ci n’a pas encore été traitée ni transmise au fournisseur.

Une fois la commande validée et lancée auprès du fournisseur, aucune annulation ne pourra être effectuée, car les mèches sont préparées spécialement à la demande.

Commandes déjà en préparation ou en transit

Lorsque la commande est :

  • en cours de production
  • en préparation
  • ou déjà en transit chez le transporteur

Elle ne peut plus être annulée ni remboursée.

Politique de remboursement

Les remboursements ne sont pas acceptés dans les cas suivants :

  • Commande déjà passée auprès du fournisseur
  • Produit personnalisé (longueur, texture, confection sur demande)
  • Changement d’avis après validation de la commande
  • Retard lié à un fort volume de commandes ou au transport

En effet, les mèches étant commandées spécialement pour chaque cliente, cela engage directement des frais auprès du fournisseur.

Cas exceptionnels de remboursement

Un remboursement pourra être envisagé uniquement dans les cas suivants :

  • Produit non reçu (après enquête transporteur)
  • Défaut majeur constaté à réception (preuve photo obligatoire sous 48h)
  • Erreur de commande de notre part

Toute demande devra être effectuée par e-mail avec le numéro de commande et des preuves à l’appui.

Délais de remboursement

Si un remboursement est validé :

  • Il sera effectué sous 7 à 10 jours ouvrés
  • Le remboursement sera réalisé via le moyen de paiement initial

Retards de livraison

En période de forte demande, les délais peuvent être légèrement allongés.
Un retard de livraison ne constitue pas un motif valable de remboursement ou d’annulation, dès lors que la commande est en cours de traitement ou d’expédition.

En validant une commande sur le site, le client accepte pleinement la présente politique de remboursement et d’annulation.